PROTECCIÓ DE DADES
El Responsable del Tractament, en compliment del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques en allò que respecta al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes, i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, l'informem que les seves dades estan incorporades en un fitxer del qual és titular GESTIÓ MUNICIPAL DE SOL I PATRIMONI S.L., i el qual es troba degudament inscrit en el registre d'activitats de tractament, amb la finalitat de realitzar la gestió les inscripcions amb dades mèdiques, el desenvolupament de les activitats del campus d’estiu, cursos de natació (EIE), dur a terme la gestió administrativa, comptable i fiscal, així com enviar-li comunicacions sobre les activitats i serveis del Complex Esportiu Municipal de la Llagosta “El Turó”.

Legitimación: Consentimiento expreso del padre/madre/tutor para tratar los datos de los menores. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional en la web www.cemelturo.com que puede ejercer en el domicilio de GESTIÓN MUNICIPAL DE SOL Y PATRIMONIO S. 08120, Llagosta, BARCELONA o bien enviando un correo electrónico a info@cemelturo.com

AUTORIZACIÓN DERECHOS DE IMAGEN
Al aceptar en el apartado Fomrulario de Datos la Autorización de Fotografías y Videos se de acuerdo a lo siguiente; Dado que el derecho a la propia imagen está reconocido en el artículo 18.1 de la Constitución y está regulado por la Ley orgánica 1/1982 de 5 de mayo, sobre el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar ya la propia imagen, la Dirección del COMPLEJO DEPORTIVO MUNICIPAL EL CERRO pedir el consentimiento a los padres aparezcan sus hijos/as y sean claramente identificables en los espacios de comunicación y difusión de la instalación instalados a tal efecto, incluyendo los espacios web y las redes sociales, con la finalidad de informar y difundir las actividades organizadas por el centro. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el interesado. A partir de la aceptación del presente formulario, usted autoriza expresamente la publicación de las imágenes con las finalidades que se especifican.

Autorizo ​​al responsable del CAMPUS de VERANO 2024 i al responsable dels Cursos Natació EIE , que organiza la empresa GESTIÓN MUNICIPAL DE SOL Y PATRIMONIO S.L. con la colaboración del Ayuntamiento de La Llagosta desde el 25 de junio hasta el 06 de septiembre de 2024, a tomar cualquier decisión médico-quirúrgica de urgencia hacia mi hijo/a mi hija siempre bajo la responsabilidad del facultativo pertinente.

El Responsable del Tratamiento, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de éstas, y la Ley orgánica 3/2018, de 5 le informamos que sus datos están incorporados en un fichero del que es titular GESTIÓN MUNICIPAL DE SOL Y PATRIMONIO S.L., y el cual se encuentra debidamente inscrito en el registro de actividades de tratamiento, con el fin de realizar la gestión las inscripciones con datos médicos, el desarrollo de las actividades del campus de verano, llevar a cabo la gestión administrativa, contable y llevar a cabo la gestión administrativa Municipal de la Langosta “El Turó”.

Legitimación: Consentimiento expreso del padre/madre/tutor para tratar los datos de los menores. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional en la web www.cemelturo.com que puede ejercer en el domicilio de GESTIÓN MUNICIPAL DE SOL Y PATRIMONIO S.L. situado en Pl. Antoni Baquè Nº1, 08120, La Llagosta, BARCELONA o bien enviando un correo electrónico a info@cemelturo.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
1. Identificación del titular y ámbito de aplicación
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al usuario que la plataforma web cemelturo.com (en adelante, la “Plataforma”) es gestionada por GESTIÓ MUNICIPAL DE SOL I PATRIMONI S.L. (en adelante, la “Empresa”), con NIF B65204158, domicilio social en Plaça Antoni Banqué, 1, 08120 La Llagosta (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43344, Folio 99, Hoja B 426015. Correo electrónico de contacto: info@cemelturo.com; Teléfono: 93 545 15 50.
Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la contratación electrónica de los servicios y productos ofrecidos a través de la misma. Los servicios disponibles en la Plataforma incluyen, entre otros, el pago de cuotas de abono al centro atrasadas, la inscripción en actividades (cursos de natación, escuelas de iniciación deportiva y campus) y la compra de entradas tanto a la instalación como para la piscina de verano y otras actividades con ticket organizadas por el Complex Esportiu Municipal El Turó.
La navegación por el sitio web y la utilización de sus funcionalidades atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena de las presentes Condiciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con estas Condiciones, total o parcialmente, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o de realizar contrataciones a través de ella.
2. Aceptación y modificación de las Condiciones
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, y especialmente al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el Usuario declara haber leído y comprendido estas Condiciones, y acuerda quedar vinculado por las mismas. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en la Plataforma, pudiendo el Usuario consultarlas, guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido o alcance de estas Condiciones, por ejemplo, para adaptarlas a cambios legislativos o a los servicios ofrecidos. Cualquier modificación será efectiva desde el momento de su publicación en la Plataforma. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos términos. No obstante, las contrataciones ya efectuadas se regirán por las Condiciones vigentes en la fecha de su realización, salvo que las nuevas modificaciones resulten más favorables para el Usuario. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma tras la actualización de las Condiciones, se entenderá que acepta las nuevas cláusulas.
3. Condiciones de uso de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y todos sus contenidos y funcionalidades conforme a la ley, las presentes Condiciones y demás avisos o reglamentos de uso que se pongan en su conocimiento, así como con la moral y el orden público. En particular, el Usuario se obliga a:
• Uso lícito y responsable: Utilizar la Plataforma de forma responsable y lícita. Queda prohibido emplear el sitio para fines ilícitos, engañosos, maliciosos o contrarios a estas Condiciones. El Usuario se abstendrá de cualquier conducta que pueda dañar la imagen, los intereses y los derechos de la Empresa o de terceros, o que pueda dañar, sobrecargar o impedir de cualquier forma la normal utilización de la Plataforma.
• Veracidad de los datos: Facilitar información veraz, exacta y actualizada en los formularios de registro, inscripción o pago. El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos que proporcione en la Plataforma. En caso de que el Usuario cree una cuenta o deba identificarse para utilizar algún servicio, deberá custodiar de forma confidencial sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña u otros) y no compartirlas con terceros no autorizados. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Usuario se presumirá hecha por él. Si el Usuario detecta un uso no autorizado de su cuenta o una violación de seguridad, deberá notificarlo de inmediato a la Empresa.
• Edad y capacidad: Para contratar a través de esta Plataforma, el Usuario debe tener al menos 18 años y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente. En caso de contratación de servicios destinados a menores de edad (por ejemplo, la inscripción de un menor a una actividad infantil), el Usuario declara que actúa en calidad de padre, madre o tutor legal del menor y que cuenta con la autoridad necesaria para inscribirlo, asumiendo la plena responsabilidad de la veracidad de dicha declaración.
• Prohibiciones específicas: Queda terminantemente prohibido: a) Reproducir, distribuir o modificar los contenidos de la Plataforma, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido (ver sección de Propiedad Intelectual); b) Realizar acciones que impliquen la introducción de virus informáticos, malware o cualesquiera otros elementos que puedan alterar o interferir en el funcionamiento de la Plataforma; c) Vulnerar, o intentar vulnerar, las medidas de seguridad o autenticación del sitio web o de cualquier red conectada al mismo, o llevar a cabo cualquier acción que pueda causar una saturación desproporcionada de la infraestructura de la Plataforma.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del Usuario podrá conllevar la adopción por parte de la Empresa de las medidas legales oportunas y, en su caso, la suspensión temporal o definitiva del acceso del Usuario a la Plataforma o la cancelación de su cuenta, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
4. Proceso de contratación electrónica
La Plataforma ofrece un sistema de contratación electrónica para que el Usuario pueda abonar cuotas o adquirir entradas de forma cómoda y segura. A continuación, se describen de forma general las etapas del proceso de compra o contratación:
1. Selección del servicio o producto: El Usuario deberá navegar por la Plataforma y seleccionar el servicio deseado (por ejemplo, la cuota pendiente que desea pagar, el casal o actividad en la que desea inscribirse, o las entradas que quiera adquirir para la piscina u otro evento). En cada caso, la Plataforma mostrará la descripción esencial del servicio, sus condiciones específicas (fechas, horarios, plazas disponibles, etc.) y su precio final (impuestos incluidos).
2. Datos de inscripción y confirmación: Para completar la contratación, el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados. Por ejemplo, en el caso de inscribir a una persona en una actividad, se le podrá requerir el nombre completo y DNI del participante, su edad, datos de contacto y cualquier información adicional necesaria para formalizar la inscripción. El Usuario deberá verificar que toda la información introducida es correcta antes de proceder al pago, teniendo la posibilidad de corregir errores en la introducción de los datos en esta fase.
3. Proceso de pago: La Plataforma redirigirá al Usuario a una pasarela de pago segura, operada por una entidad financiera o proveedor de servicios de pago homologado, donde podrá introducir los datos de su tarjeta de crédito/débito u otro medio de pago admitido para abonar el importe correspondiente. Todas las transacciones se realizan mediante protocolos de comunicación segura (SSL u otros equivalentes) para garantizar la confidencialidad de los datos de pago. La Empresa en ningún caso tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Usuario, ya que el proceso de pago es gestionado directamente por el proveedor de servicios de pago.
4. Confirmación de la compra: Una vez completado con éxito el pago, la Plataforma mostrará una confirmación en pantalla y enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación de la compra o inscripción realizada. Este correo incluirá los detalles del pedido o reserva (número de orden, descripción del servicio contratado, fecha y hora de la transacción, importe pagado, y en su caso, entrado o comprobante en formato digital). Se recomienda al Usuario guardar o imprimir este comprobante electrónico, ya que constituye la confirmación de que el contrato se ha formalizado correctamente.
5. Archivo del contrato y lengua: La información de cada transacción efectuada se archiva en los sistemas internos de la Empresa a efectos de gestión (por ejemplo, para el control de inscripciones o pagos recibidos). No obstante, el Usuario no tendrá acceso en línea al expediente de su contrato, aparte del comprobante descrito anteriormente. Si necesitara consultar detalles de una contratación específica, podrá solicitar dicha información contactando con el servicio de atención al cliente. Las presentes Condiciones y la información precontractual están disponibles en idioma catalán y castellano, a elección del Usuario. Durante el procedimiento de contratación, el idioma utilizado para formalizar el contrato será el que el Usuario seleccione (catalán o castellano). La Empresa remitirá el email de confirmación en el idioma elegido por el Usuario.
En caso de que, por un error técnico o tipográfico, el precio mostrado en la Plataforma para un servicio resulte manifiestamente erróneo o desproporcionado (y que dicho error hubiera sido reconocido o debiera ser reconocido de forma razonable por el Usuario como tal), la Empresa se reserva el derecho de cancelación unilateral de la compra. En tal supuesto, la Empresa lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad, ofreciéndole la posibilidad de reconfirmar la compra al precio correcto o, en su defecto, reembolsará íntegramente cualquier cantidad que el Usuario hubiera abonado, quedando rescindido el contrato sin que proceda compensación adicional alguna.
5. Precios, impuestos y métodos de pago
Todos los precios de los servicios ofertados en la Plataforma se indican en euros (€). En caso de aplicarse algún gasto adicional (por ejemplo, tasas administrativas) o descuentos (por ejemplo, bonificaciones para ciertos colectivos), se informará de ello claramente antes de finalizar el proceso de compra, desglosando dichos conceptos cuando corresponda.
La forma de pago aceptada en la Plataforma, salvo que se indique otra, es mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard u otras tarjetas análogas) a través de la pasarela de pago segura. Es posible que se admitan medios de pago adicionales (como plataformas de pago en línea o domiciliación bancaria) para ciertos servicios; en tal caso, la Plataforma lo indicará expresamente y proporcionará las instrucciones necesarias.
Al confirmar la compra, el Usuario garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que dispone de saldo o crédito suficiente para cubrir el importe de la compra. Si la pasarela de pago informase de la denegación de la tarjeta o de la imposibilidad de procesar el cargo, la compra se considerará no finalizada, y, por tanto, no habrá contrato ni obligación para la Empresa de prestar el servicio correspondiente. En tal caso, se informará al Usuario de la incidencia para que pueda intentar nuevamente el pago o utilizar un medio de pago diferente.
La Empresa podrá emitir, a solicitud del Usuario, una factura en formato electrónico o en papel por las cantidades abonadas, la cual podrá recogerse en las instalaciones físicas del Complex Esportiu Municipal El Turó o enviarse por correo electrónico. Dicha factura se emitirá con los datos fiscales que el Usuario haya proporcionado al efecto; es responsabilidad del Usuario facilitar información fiscal veraz y completa para la correcta emisión de la factura.
6. Entrega y activación de los servicios
Al tratarse de servicios y no de bienes materiales, la entrega o activación del servicio coincide con la confirmación de la contratación y con la puesta a disposición del Usuario de lo necesario para disfrutar del servicio comprado:
• Pago de cuotas de abono al centro atrasadas: Una vez confirmada la recepción del pago, la Empresa actualizará sus registros para reflejar la cuota como pagada. Si dicha cuota pendiente implicaba una restricción en el acceso o en los derechos del Usuario (por ejemplo, suspensión temporal del abono por impago), la activación de esos derechos o del abono se realizará de forma inmediata o en el plazo más breve posible tras la confirmación del pago. El Usuario podrá solicitar un justificante de pago o recibo si lo requiere, a modo de comprobante de la transacción.
• Inscripción en actividades: Tras completar la inscripción y el pago correspondiente, el Usuario (y en su caso, el participante inscrito) adquirirá el derecho a asistir a la actividad en las fechas y condiciones establecidas. La Empresa enviará al Usuario una confirmación de la plaza reservada, junto con cualquier instrucción adicional necesaria (por ejemplo, hora y lugar de presentación, material que debe llevar el participante, normativa específica de la actividad, etc.). Dicha confirmación servirá como resguardo de inscripción, que podría ser necesario presentar el primer día de la actividad junto con un documento identificativo.
• Entradas para la instalación, piscina de verano y actividades puntuales: Cuando el Usuario compre entradas para acceder a las instalaciones u otro evento puntual, la entrega de las mismas se realizará en formato digital. En el correo de confirmación (y/o en la cuenta de Usuario, si este se hubiera registrado) se proporcionará un documento o código electrónico (por ejemplo, un código QR, código de barras o localizador) correspondiente a cada entrada adquirida. El Usuario deberá guardar dicho código o entrada electrónica (en su dispositivo móvil o impreso en papel) y presentarlo en el acceso de la instalación o evento en la fecha y hora indicadas para poder ingresar. La entrega digital de las entradas es prácticamente inmediata tras la compra; si el Usuario no recibiera el correo de confirmación con sus entradas en un plazo razonable (por ejemplo, 1 hora después de la compra), se recomienda revisar la carpeta de spam o correo no deseado y, de no encontrarlo, contactar con la Empresa a través de los medios de atención al cliente.
En todos los casos, se entiende que el servicio se ha prestado o puesto a disposición del Usuario en el momento en que este ha recibido la confirmación electrónica de su compra y, en su caso, los documentos necesarios para disfrutar del mismo (p. ej., el resguardo de inscripción o las entradas digitales). A partir de ese momento, el Usuario es responsable de custodiar dicha documentación y de presentarla o utilizarla para disfrutar efectivamente del servicio en las condiciones pactadas.
7. Derecho de desistimiento (cancelación de la compra)
Conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el Usuario que tenga la condición legal de consumidor dispone de un derecho de desistimiento de los contratos celebrados a distancia. Esto le permite cancelar el contrato, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (o desde la recepción del producto, si se tratara de bienes).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a la Empresa dentro del plazo indicado. Podrá hacerlo mediante una declaración inequívoca por escrito, por ejemplo, enviando un correo electrónico a la dirección de contacto indicada (info@cemelturo.com) o una carta postal dirigida al domicilio social de la Empresa. En dicha comunicación, el Usuario debería identificar claramente la contratación de la que desea desistir (por ejemplo, indicando el número de pedido o de confirmación, la fecha de compra y el servicio contratado) e incluir sus datos de contacto. Si lo desea, el Usuario puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la ley (disponible en el Anexo del RDL 1/2007), aunque no es obligatorio emplear un formulario específico siempre que su solicitud sea clara.
Tras recibir la solicitud válida de desistimiento, la Empresa comunicará sin demora al Usuario por correo electrónico la recepción de la misma. A partir de ese momento, la Empresa reembolsará al Usuario el importe total abonado por el servicio en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que expresamente se acuerde lo contrario con el Usuario (por ejemplo, un medio diferente de reembolso que no suponga ningún gasto adicional). En cualquier caso, el desistimiento no supondrá coste alguno para el Usuario; la Empresa no aplicará penalizaciones ni cargos por el ejercicio de este derecho.
Excepciones al derecho de desistimiento: Es importante tener en cuenta que la ley establece ciertas excepciones al derecho de desistimiento. En particular, no será aplicable el desistimiento a:
• Los contratos de servicios plenamente ejecutados o consumados, una vez que el servicio se haya prestado por completo, si la ejecución comenzó con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, una vez ejecutado completamente el contrato por la Empresa, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento o de ocio (como espectáculos, eventos deportivos, actividades culturales, recreativas o similares) cuando en el contrato se prevea una fecha o un periodo de ejecución específico. Esto significa que, por ejemplo, la compra de entradas para una fecha determinada o la inscripción en una actividad programada para unos días concretos no admite desistimiento legal una vez efectuada la compra, dado que se trata de servicios vinculados a una fecha concreta.
En consecuencia, muchos de los servicios ofrecidos en esta Plataforma pueden encuadrarse en estas excepciones. Por ejemplo, cuando el Usuario adquiere una entrada para la piscina de verano para un día específico, o inscribe a un menor en un campus de verano con fechas determinadas, no tendrá derecho de desistimiento de 14 días sobre dicha compra, en la medida en que el servicio está ligado a fechas concretas de disfrute. No obstante, ello no impide que el Usuario pueda hacer uso de la política de cancelación voluntaria ofrecida por la Empresa, en los términos que se describen en el apartado siguiente.
8. Política de cancelación, cambios y devoluciones
Al margen del derecho de desistimiento legal antes descrito, la Empresa ofrece voluntariamente a sus Usuarios una política de cancelación y devoluciones para ciertos supuestos, con el fin de facilitar posibles cambios de planes o imprevistos. Las condiciones particulares pueden variar según el tipo de servicio contratado:
• Cancelación de inscripciones en actividades de varios días: El Usuario podrá solicitar la cancelación de una inscripción ya realizada en una actividad (campus, curso o actividad de duración determinada) y pedir el reembolso del importe abonado, siempre que realice la solicitud con una antelación mínima de, 10 días naturales previos a la fecha de inicio de la actividad. Las cancelaciones solicitadas con al menos ese margen de antelación se reembolsarán íntegramente, pudiendo la Empresa descontar, en su caso, solo los gastos administrativos o de gestión justificables (comisión de devolución, según establecen las Ordenanzas Fiscales de aplicación). Si la solicitud de cancelación se presenta cuando faltan menos de 10 días para el comienzo de la actividad, o una vez iniciada la misma, la Empresa se reserva el derecho de no admitir la cancelación ni realizar reembolso, dado que a esas alturas ya se habrán asignado recursos y plazas contando con la asistencia prevista. No obstante, ante circunstancias excepcionales debidamente acreditadas (por ejemplo, una causa de fuerza mayor como enfermedad grave del participante), la Empresa podrá estudiar cada caso individualmente y, a su discreción, ofrecer algún tipo de solución (como un cambio de turno, la participación en otra actividad similar en fechas distintas, o eventualmente un reembolso parcial), sin que en ningún caso esté obligada a ello más allá de lo que las leyes de consumidores impongan.
• Cancelación de entradas para la instalación, la piscina de verano o actividades puntuales: En el caso de entradas individuales para la instalación u otros eventos de fecha única (por ejemplo, una masterclass, taller o actividad con ticket), no se admitirán cambios ni devoluciones una vez finalizada la compra, salvo que la propia Empresa o los organizadores cancelen el evento o modifiquen significativamente sus condiciones (fecha, horario, etc.). Por lo tanto, si el Usuario adquiere una entrada y finalmente no puede asistir el día indicado, no tendrá derecho a reembolso (quedando a su elección ceder o regalar la entrada a otra persona, si la naturaleza del ticket lo permite, ya que generalmente las entradas no son nominativas). Únicamente en el supuesto de que la actividad no llegue a celebrarse por decisión de la Empresa o por causas imputables a ésta (por ejemplo, cierre imprevisto de la piscina por motivos técnicos, cancelación de un evento por no alcanzar el mínimo de inscritos, etc.), el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de la entrada o inscripción afectada, o, si el Usuario lo prefiere, a la reubicación en otra fecha alternativa equivalente (siempre que ello fuera posible, por ejemplo reprogramando el evento).
• Errores en pagos o pagos duplicados: Si por un error del sistema o del Usuario, este realizara un pago incorrecto o duplicado (por ejemplo, pagase dos veces la misma cuota atrasada), la Empresa verificará dicha circunstancia y, una vez confirmada, reembolsará sin demora el importe cobrado en exceso a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Para notificar cualquier incidencia de este tipo, el Usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar los detalles del pago duplicado o erróneo.
Procedimiento para solicitar cancelaciones voluntarias: Para tramitar cualquiera de las cancelaciones o devoluciones mencionadas, el Usuario deberá contactar con la Empresa a través del correo electrónico de atención (info@cemelturo.com) o presencialmente en las oficinas del Complex Esportiu Municipal El Turó, indicando el número de pedido o referencia de la inscripción/entrada y los datos identificativos del Usuario, así como el motivo de la cancelación. La Empresa acusará recibo de la solicitud y podrá requerir información adicional (por ejemplo, documentación justificativa en casos de fuerza mayor) si fuese necesario. Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación por parte de la Empresa de la procedencia de la devolución, utilizando preferentemente el mismo medio de pago original.
Esta política de cancelación voluntaria no afecta ni limita los derechos legales de desistimiento y resolución que asisten a los consumidores conforme a la normativa aplicable, sino que actúa como una mejora o complemento ofrecido por la Empresa para favorecer la satisfacción del Usuario.
9. Obligaciones del Usuario
Además de las obligaciones específicas ya mencionadas en las secciones anteriores, el Usuario asume las siguientes responsabilidades adicionales al hacer uso de la Plataforma y/o contratar servicios a través de ella:
• Pago de los servicios contratados: El Usuario se compromete a pagar puntualmente las cantidades correspondientes a los servicios que contrate, en la forma y plazos establecidos. La formalización de una compra o inscripción a través de la Plataforma implica una obligación de pago por parte del Usuario.
• Uso personal del servicio: Salvo autorización expresa de la Empresa, las inscripciones y entradas adquiridas son intransferibles. El Usuario no podrá revender, subastar, ofrecer en alquiler o transmitir de modo lucrativo a terceros ninguna entrada, reserva o derecho obtenido a través de la Plataforma. En el caso de actividades dirigidas (campus, cursos), la inscripción estará nominalmente vinculada al participante indicado en el proceso de compra, no pudiendo este ser sustituido por otra persona distinta, salvo autorización previa de la Empresa.
• Cumplimiento de normas en las instalaciones o actividades: El Usuario (y/o el beneficiario del servicio, por ejemplo el menor inscrito en un casal) deberá respetar en todo momento las normas de régimen interno y seguridad de las instalaciones del Complex Esportiu Municipal El Turó, así como las indicaciones del personal responsable durante el desarrollo de las actividades. La Empresa se reserva el derecho de admisión o de expulsión de las instalaciones en caso de conductas inapropiadas, violentas o que pongan en riesgo la seguridad o el disfrute del resto de usuarios, sin perjuicio de las consecuencias contractuales que ello pudiera acarrear (por ejemplo, pérdida de la entrada sin derecho a reembolso, expulsión de un casal sin derecho a devolución, etc., siempre que medie un incumplimiento grave por parte del Usuario o participante).
• Prohibición de usos comerciales no autorizados: Queda prohibido utilizar la información obtenida en la Plataforma para fines comerciales no autorizados, como podría ser la recopilación de listas de usuarios o datos, el envío de publicidad o comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), o cualquier otra conducta que suponga una explotación económica de los contenidos de la Plataforma en perjuicio de la Empresa.
• Comunicación con el Usuario: El Usuario acepta que las comunicaciones con la Empresa en el marco de la relación contractual puedan realizarse a través de medios electrónicos (principalmente el correo electrónico facilitado por el Usuario, y la publicación de avisos en la propia Plataforma cuando corresponda). El Usuario se obliga a proporcionar una dirección de correo electrónico válida y a revisar sus mensajes antes y después de la realización de las actividades contratadas, ya que ese será el canal de notificación de eventuales cambios, incidencias o información relevante sobre el servicio contratado.
10. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos que aparecen en la Plataforma, entendiéndose por estos a título enunciativo, pero no limitativo: la estructura del sitio, los textos, descripciones, fotografías, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, diseños, material audiovisual, así como el software, código fuente y código objeto subyacente, son propiedad de la Empresa o bien esta cuenta con las licencias o autorizaciones necesarias de sus titulares para su uso. Dichos contenidos se encuentran protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación o cualquier forma de explotación (total o parcial) de los contenidos de la Plataforma sin la previa autorización expresa y por escrito de la Empresa o del titular de los derechos afectados. El Usuario únicamente tiene derecho a un uso personal y privado de la Plataforma y de sus contenidos, con la única finalidad de disfrutar de los servicios contratados conforme a estas Condiciones. En ningún caso el acceso o navegación por la Plataforma implicará una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de la Empresa.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos (registrados o no) que aparecen en la Plataforma, incluyendo CEM El Turó y la denominación de la Empresa, son titularidad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, sin que pueda entenderse que el acceso a la Plataforma atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. Queda prohibido usar, eliminar, alterar o modificar dichas marcas o signos en cualquier forma, salvo autorización expresa de sus legítimos titulares.
En el caso de contenidos que pudieran ser aportados por el propio Usuario a la Plataforma (por ejemplo, comentarios, fotografías, etc., si en algún momento la Plataforma habilitase tales funciones), el Usuario garantiza que no vulneran derechos de terceros ni la legalidad vigente. La Empresa podrá suprimir tales contenidos e incluso ejercer las acciones legales pertinentes si se detecta una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, así como cualquier uso no autorizado de los contenidos de la Plataforma.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, la Empresa no será responsable por los siguientes eventos o situaciones, a título enunciativo:
• Interrupciones o fallos técnicos: La Empresa no garantiza la ausencia de interrupciones o errores en el acceso a la Plataforma. No obstante, se compromete a restablecer el servicio con la mayor celeridad posible cuando ello sea razonablemente factible. La Empresa no asumirá responsabilidad por daños o perjuicios que puedan derivarse de fallos o desconexiones en redes de telecomunicaciones que provoquen suspensiones, cancelaciones o interrupciones del servicio de la Plataforma durante la prestación del mismo.
• Daños en los sistemas del Usuario: La Empresa no se hace responsable de los posibles daños o alteraciones en el equipo informático, dispositivos o documentos electrónicos del Usuario ocasionados por virus u otros elementos informáticos nocivos, siempre que la Empresa haya adoptado medidas de protección razonables de acuerdo con el estado actual de la técnica. Corresponde al Usuario, en todo caso, disponer de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas maliciosos.
• Información de terceros en enlaces: La Empresa no asume responsabilidad por la información o contenidos publicados por terceros en sus sitios web a los que se pueda enlazar desde la Plataforma (por ejemplo, enlaces a redes sociales, páginas de colaboradores o patrocinadores), siempre que la Empresa no tenga conocimiento efectivo de que la información enlazada es ilícita o lesiona bienes o derechos de terceros. En caso de que el Usuario considere que alguno de los enlaces remite a contenido inapropiado o ilegal, puede comunicarlo a la Empresa para que se valore la procedencia de eliminar o desactivar dicho enlace.
• Uso indebido por el Usuario: La Empresa no será responsable por la falta de diligencia del Usuario en el cumplimiento de sus obligaciones o compromisos en relación con estas Condiciones o con los servicios contratados. En particular, no será responsable si el Usuario no recibe las comunicaciones o documentos electrónicos por haber proporcionado un email incorrecto o por problemas en su proveedor de correo; tampoco si el Usuario pierde (o no utiliza) las entradas o justificantes entregados y ello le impide disfrutar del servicio contratado (por ejemplo, entrada extraviada o no presentada el día del evento). El Usuario es el único responsable de cumplir con los requisitos e instrucciones para el disfrute de los servicios (p. ej., acudir con la antelación indicada a un evento, llevar la indumentaria o equipamiento requeridos para una actividad deportiva, etc.). La falta de cumplimiento de tales requisitos o instrucciones por parte del Usuario podría resultar en la imposibilidad de disfrutar del servicio, sin responsabilidad imputable a la Empresa en tal caso.
• Daños indirectos o imprevisibles: En ningún caso, la Empresa será responsable por daños indirectos, lucro cesante o cualesquiera daños colaterales o no previsibles razonablemente derivados de la utilización de la Plataforma o de los servicios contratados, salvo que la ley expresamente imponga lo contrario. En cualquier caso, de existir responsabilidad legal de la Empresa frente al Usuario, esta quedará limitada, a elección de la Empresa, bien a la reejecución del servicio contratado de forma correcta a posteriori, bien al reembolso del importe abonado por el Usuario por dicho servicio, a no ser que por ley corresponda la entrega de una indemnización superior.
Lo anterior no afecta a la posible responsabilidad por daños personales o corporales que la Empresa pudiera tener según la ley cuando sea consecuencia de su negligencia o incumplimiento, ni a cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse en contratos con consumidores.
12. Protección de datos personales
La recopilación y el tratamiento de los datos personales del Usuario recabados a través de la Plataforma (ya sea durante la navegación o en el proceso de contratación) se regirán por lo dispuesto en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LOPDGDD), la Empresa informa al Usuario de que los datos personales que facilite serán tratados de manera lícita, leal y transparente, con finalidades determinadas (por ejemplo, tramitar la inscripción o compra solicitada, gestionar la relación con el Usuario, atender sus consultas o el envío de comunicaciones informativas relacionadas con los servicios) y aplicando las medidas de seguridad adecuadas.
El Usuario declara haber leído la mencionada Política de Privacidad y haber sido informado de las condiciones en que se tratan sus datos personales, incluyendo la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, según se detalla en dicha política. En caso de que el Usuario proporcione datos de terceros (por ejemplo, al inscribir a un menor u otra persona en una actividad), el Usuario se responsabiliza de haber obtenido el consentimiento de dichos terceros o de tener otra base legal válida para comunicar esos datos a la Empresa, exonerando a la Empresa de cualquier responsabilidad por el uso no autorizado de datos de terceros facilitados por el Usuario.
13. Atención al cliente y reclamaciones
La Empresa pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente para resolver consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos o con el funcionamiento de la Plataforma. El Usuario puede contactar a través del correo electrónico info@cemelturo.com, del teléfono 93 545 15 50, o presencialmente en las oficinas del Complex Esportiu Municipal El Turó (dirección indicada en el apartado 1 de estas Condiciones).
En cumplimiento de la normativa de consumo, la Empresa dispone de Hojas Oficiales de Reclamación a disposición de los consumidores en su domicilio social. El Usuario que desee formular una queja o reclamación formal puede solicitar dichos impresos de reclamación en la dirección indicada o bien presentar su queja por escrito mediante los medios de contacto mencionados. La Empresa se compromete a atender las reclamaciones que reciba en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días desde su presentación, dando una respuesta motivada a la cuestión planteada.
Asimismo, si el Usuario como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene la opción de acudir a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos. En este sentido, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en la siguiente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, donde los consumidores pueden someter sus reclamaciones en materia de contratación electrónica. No obstante, la participación de la Empresa en dicho procedimiento de mediación o arbitraje será voluntaria, por lo que se recomienda que, en primer lugar, el Usuario contacte directamente con la Empresa para intentar alcanzar una solución amistosa.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las relaciones establecidas entre la Empresa y el Usuario se regirán por lo dispuesto en la legislación española (común y autonómica) que resulte de aplicación, especialmente en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos.
En caso de controversia o conflicto que no haya podido resolverse de forma amistosa, y siempre que no exista norma imperativa que establezca otra cosa, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación vigente. En el caso de Usuarios que actúen en calidad de consumidores, cualquier litigio se resolverá ante los tribunales del domicilio del consumidor o del lugar de cumplimiento de la obligación contractual, a elección de aquel, conforme al artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y demás normativa de protección al consumidor. Si el Usuario contratase como empresa o profesional (no como consumidor), ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
Última actualización: 11 de abril de 2025. Estas Condiciones generales de uso y contratación están vigentes desde su publicación en la Plataforma.